سياسة الخصوصية

تلتزم شركة تي بايك لتأجير الدراجات النارية ("تي بايك"، "نحن"، "لدينا" أو "الخاصة بنا") بحماية خصوصية وأمن معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات الشخصية التي قد نحصل عليها منك عند استخدامك لتطبيقاتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو خدماتنا.

باستخدامك لهذه الخدمات، فإنك توافق على ما هو موضح في هذه السياسة.

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على مواقع شركائنا التجاريين أو الأطراف الثالثة الأخرى، حتى إذا كانت مواقعهم مرتبطة بخدماتنا. نوصيك دائماً بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي طرف ثالث تتعامل معه.

نأخذ حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد. قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدامك لخدماتنا (التطبيق، الموقع الإلكتروني، أو أي منصات مرتبطة):

سنستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تنفيذ اتفاقيات التأجير وإتمام الحجوزات.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
• التواصل معك بخصوص تأكيد الحجز، الدعم الفني، أو أي مشكلات تشغيلية.
• تخصيص تجربتك وتحسين خدماتنا.
• إرسال إشعارات المعاملات المتعلقة بالحجوزات والمدفوعات ونشاط الحساب.
• الامتثال للمتطلبات القانونية وتقديم المعلومات للجهات الرسمية عند الطلب.
• تحسين التطبيق والموقع من خلال التحليلات وتجربة المستخدم.

قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع:

• موظفينا ووكلائنا لتقديم الخدمات.
• مويسر (Moyasar) (معالج الدفع) لمعالجة مدفوعات البطاقات والمعاملات بشكل آمن في المملكة العربية السعودية.
• سنتري (Sentry) (خدمة تتبع الأخطاء) لمراقبة أداء التطبيق واكتشاف الأعطال وتحسين الاستقرار. قد يشمل ذلك معلومات الجهاز وحالة التطبيق وسجلات الأخطاء.
• مزودي خدمات تقنية موثوقين (مثل استضافة الخوادم، أنظمة دعم العملاء).
• السلطات الرسمية عند وجود التزام قانوني.
• الشركات التابعة أو الشريكة وفق القوانين المعمول بها، مع التزامهم بنفس معايير الحماية.

نؤكد أننا لا نبيع أو نؤجر بياناتك لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية مستقلة.

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
• حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك.
• حق نقل البيانات: يمكنك طلب استلام بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام.
• حق سحب الموافقة: حيث تكون المعالجة مبنية على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.

لممارسة أي من حقوق الخصوصية الخاصة بك، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: privacy@tbikes.com
• الهاتف: +966 54 559 8855
• داخل التطبيق: من خلال قسم "إعدادات الخصوصية" في حسابك

سنرد على طلبك خلال 30 يوماً. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. إذا لم نتمكن من تلبية طلبك بسبب التزامات قانونية أو أسباب تجارية مشروعة، سنوضح لك الأسباب.

عند استخدام تطبيق تي بايك للهاتف المحمول، قد نجمع بيانات إضافية:

• رقم الهاتف والتحقق عبر الرسائل القصيرة: نستخدم رقم هاتفك للمصادقة على الحساب عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) المرسل عبر الرسائل القصيرة. رموز OTP مؤقتة ولا يتم تخزينها بعد التحقق.
• بيانات الموقع: الموقع التقريبي أو الدقيق (عند تفعيله) لتحديد الفروع القريبة ودعم عمليات التأجير مثل التحقق من فتح/إرجاع الدراجة والإبلاغ عن الحوادث.
• تشخيصات الجهاز: معرفات تقنية مرتبطة بالجهاز (مثل المعرفات المجهولة التي ينشئها التطبيق) تُستخدم فقط للتشخيصات والأمان واستقرار الخدمة. لا تُستخدم هذه المعرفات للإعلانات أو التتبع عبر التطبيقات.
• الإشعارات الفورية: رموز الإشعارات لإرسال تحديثات الحجز وتذكيرات التأجير وتأكيدات الدفع.
• الوصول إلى الكاميرا: مطلوب لرفع رخصة القيادة، صور حالة الدراجة (4 زوايا عند الاستلام والإرجاع)، صور الخوذة، قراءات عداد المسافات، وتوثيق الحوادث.

يمكنك التحكم في صلاحيات مشاركة الموقع والبيانات الأخرى عبر إعدادات جهازك في أي وقت.

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية:

• نستخدم بروتوكولات تشفير حديثة (SSL/TLS) لحماية بياناتك أثناء النقل.
• يتم تشفير البيانات المخزنة باستخدام تشفير بمعايير الصناعة.
• نلتزم بمعايير الأمان المعتمدة عالمياً (مبادئ GDPR، PCI DSS عند الاقتضاء).
• الوصول إلى البيانات الشخصية مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط.
• نجري مراجعات وتقييمات أمنية دورية.

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور. يرجى إبلاغنا فوراً إذا كنت تشك في وصول غير مصرح به إلى حسابك.

قد يحتوي موقعنا وتطبيقنا على روابط لمواقع وإضافات وتطبيقات الأطراف الثالثة. تشمل هذه:

• مزودي بوابات الدفع
• منصات التواصل الاجتماعي
• خدمات الخرائط والملاحة
• مواقع الشركاء

قد يسمح النقر على هذه الروابط أو تمكين هذه الاتصالات للأطراف الثالثة بجمع أو مشاركة بيانات عنك. نحن لا نتحكم في مواقع الأطراف الثالثة هذه ولسنا مسؤولين عن سياسات أو ممارسات الخصوصية الخاصة بهم. نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

قد ننقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى غير المملكة العربية السعودية عند الحاجة (مثل خوادم الاستضافة أو مزودي الخدمات التقنية).

عند نقل البيانات دولياً، نضمن:

• تطبيق مستوى كافٍ من الحماية بما يتوافق مع الأنظمة السعودية.
• وجود ضمانات مناسبة (بنود تعاقدية، شهادات).
• بقاء حقوقك محمية بغض النظر عن مكان معالجة البيانات.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة أو وفقاً لما يتطلبه القانون.

تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات:

• معلومات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال فترة نشاط حسابك، بالإضافة إلى 5 سنوات بعد الإغلاق.
• سجلات المعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات لأغراض ضريبية وقانونية.
• سجلات الاتصالات: يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين.
• البيانات التحليلية: يتم الاحتفاظ بها لمدة سنتين بشكل مجهول الهوية.

عند انتهاء الحاجة للبيانات، نقوم بحذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنية أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى.

عند إجراء تغييرات:

• سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة.
• للتغييرات الجوهرية، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.
• نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث يُعد موافقة على السياسة المعدلة.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا: